一、应用背景

   【流媒体网】2008年4月2日 随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，保险需求日益旺盛，业务发展日趋迅猛。保险行业在信息化进程中，采用集中管理，不仅能够节约设备资源，提高设备利用率，充分发挥计算机的海量存储和高速处理能力，实现网络系统随时随地、跨越时空的服务功能，还能实现业务管理集中化，提高管理水平和层次。对于保公司而言，通过实现集中管理，能够统一业务流程和业务管理，集中进行核保理赔和风险控制，有助于建立统一的服务规范和公司形象，获得客户的信任。

   目前保险车辆激增，处理事故和定损工作时间相应增长，对拥有丰富经验和专业技能的定损人员的需求量也相应激增。由于高素质专业人才较少、路途远且地段分散等等原因，致使业务管理效率、业务管控力度、客户满意度等方面都受到一定的影响。同时保险公司对于分散的保险定损点和车辆维修点的工作情况和工作秩序情况无法进行实时监控和管理。

   随着现代通信技术和多媒体技术的高速发展，北京华纬讯电信技术有限公司研发了VC3远程视频监控车辆定损理赔系统。通过该系统不但可以提高理赔效率，缩短理赔时间，提高用户满意度，还能够提升保险公司品牌形象。保证保险公司总部能够对定损点和车辆维修点工作情况进行全方面的掌握，同时定损车主可以远程察看车辆维修过程，不仅能够满足高端客户和需求，还大大减小了纠纷发生的机率。

   使用VC3远程视频监控车辆定损理赔系统，可以满足多种视频业务的综合应用需求，主要实现以下几个目标：

（1）拥有定损能力的汽车4S店无需定损理赔人员到场，保险公司通过远程视频进行定损。
（2）定损过程进行全程实时录像。
（3）定损车主远程观看车辆维修全过程。
（4）保险公司远程监控定损点工作情况。

二、系统结构

1） 总体系统结构
   远程视频监控车辆定损理赔系统帮助保险公司实现扁平化管理，缩减了组织层次，从而节约了成本，提高了管理效率。系统在运行维护组织结构上由数据交换控制中心、远程定损坐席、定损现场监控点组成。主要结构图如下所示：

①数据交换控制中心
   数据交换控制中心建设在保险公司集团的总部，主要由数据交换系统和用户管理控制系统组成。数据交换系统设备包括视频管理服务器、流媒体转发服务器、视频录像服务器、控制管理终端等中心设备；实现信令、视频流转发等各种管理。通过视频录像服务器对定损现场视频进行集中录像存储；用户管理控制系统由视频监控终端、管理PC机以及音箱，麦克等音视频输入输出设备组成。在业务管理中，保险公司相关部门领导通过视频监控终端软件，实时监控浏览定损点和车辆维修点工作情况。

②远程定损坐席
   定损坐席建设在保险公司内部进行定损理赔的部门，主要由视频监控终端和音视频输入输出设备组成，以实现远程车辆故障定损的功能。远程定损坐席人员在得到定损现场的呼叫后，通过视频监控终端切换到需要定损的现场画面，通过对前端摄像头调节和现场交流，保障定损过程中全面获取损坏车辆的信息。

③定损现场监控点

   现场定损监控点安装在拥有定损资格的汽车4S点或维修中心等重点区域或场所，需要安装摄像机、监控前端，无线语音对讲设备等用户终端设备。每个定损现场分别在车辆的前端和两侧分别安装高清摄像机，每个摄像头通过可以动调节支臂安装固定，使得远程定损人员不仅能够通过监控终端对前端摄像机进行上下左右，变焦变倍调节，还可以通过现场支臂将摄像机对准难以通过简单调节的故障位置。保证了定损坐席人员信息获取的准确性。同时每个定损现场还配备一个用于全景监控的摄像机，用于上级决策者对定损点和车辆维修点工作情况掌握。

2）接入端结构
   4S店通过ADSL加VPN的方式接入网络。这种方式不仅接入方便、成本低、而且VPN有效的防止了网络黑客的攻击以及非法用户的盗用，最大程度上保证了网络的安全。

   在保险公司数据交换控制中心配置一台具有VPN功能的中心宽带网路由器，每条ADSL配置一个具有VPN功能的小型宽带网路由器，并通过设置路由器即可成功建立起VPN网络。这种网络结构不但有效的节约了成本，而且日后系统的扩容的成本也非常的低，每增加一个点只需要申请一条ADSL就可以了。

接入结构图如下所示：